问题答疑

为什么要提倡和推广预约挂号？

国务院、国家卫健委及省卫健委已多次发文，要求在公立医院开展预约诊疗工作。政府为什么要大力提倡和推广预约诊疗，尤其是预约挂号工作的呢？

具体而言，对一般公众来说，通过预约挂号，您可以预先了解各医院专家的门诊时间和号源情况，通过电话、网站、微信等途径预约您中意的医院和专家，而无需再到医院去现场排队等候挂号，既免去了盲目地在各医院来往奔波之苦，也节省了大量时间和费用。一旦预约成功，您就可以合理安排您的工作和就诊时间，到医院还可以优先就诊，既减少了许多不必要的麻烦，也减少了与众多患者拥挤在门诊大厅时可能的交叉感染的机会。

此外，通过预约挂号，医院的就诊环境会有所改善，医疗服务流程会更加有序，服务效率也会进一步提升，您所享受的医疗服务也将更加人性化、规范化、高品质化。

 

预约挂号服务平台能帮您做什么？

通过预约系统平台，您可以：

（1）、查询全省各加盟医院的医院简介、科室简介、专家简介，以及各医院专家门诊时间、专家及普通门诊的预约号源量等信息；

（2）、通过信息分析和对比，可以选择您中意的医院和专家，确定合适的就诊时间；

（3）、您可以在预约后查看预约结果，合理安排您的工作和就医时间；

（4）、如果需要，您还可以就您所关心的医疗和保健问题通过电话和网络咨询专家。

（5）、如果医生停诊，您可以在医院发布专家停诊信息后迅速收到医生停诊通知，重新安排就诊计划和行程；

（6）、您还可以在您的会员客户端填写医生评价和就诊体验，也可以通过“意见反馈”提出意见和建议。

 

河南省有哪些医院加入了预约挂号服务平台？

根据卫健委要求，三级医院都要开通预约挂号，二级医院也要逐步开通预约挂号。目前，已有470多家医院加盟预约挂号平台，后期还会有包括县人民医院在内的更多二级医院加盟，医疗资源将完全覆盖全省18个地市的二级以上医院。

 

目前已开通的预约挂号方式有哪些？

目前已开通预约方式包括：（1）、118114电话预约；（2）、169000网络预约；（3）、“guahao169000”微信预约；（4）、支付宝小程序预约；（5）、微信小程序预约等

预约挂号收取手续费吗？

预约挂号不收取预约手续费。拨打118114预约时只收取市话费。

 

为什么要实行实名制预约挂号？

（1）、卫健委和医院规定要实名制挂号和就诊；

（2）、有效利用医疗资源，避免重复预约，确保公平；

（3）、提升预约效率，缩短就诊流程；

（4）、防止“黄牛”倒号。

 

118114电话老打不进怎么办?

您可以选择网站预约、微信预约、支付宝小程序等其他渠道进行预约挂号。

 

网络预约挂号为什么要先注册为会员？

（1）、落实实名制预约规定；

（2）、注册会员在每次预约时只要登录系统，无需再次录入会员基础资料，可节省预约时间，提高预约效率；

（3）、注册会员可以随时登录系统查看预约结果及就诊提示。

 

注册会员需要提供哪些证件号码？

（1）、系统默认的证件号码是身份证；

（2）、儿童患者若无身份证，可选择出生证号；

 

怎样注册和添加家庭账户？

已注册用户可以点击“添加”按钮，添加您的家庭成员的账户信息。目前暂定一个家庭账户可再添加2个家庭成员。在进行预约挂号时，您需要选择正确的就诊人信息，预约订单显示的信息必须与就诊人信息对应，否则，医院有权拒绝为信息不对应者取号。

 

到医院就诊时需要提供注册时使用的证件吗？

是的，您需要携带注册时填写的证件原件到医院取号就诊。为保证就诊顺利，请务必填写真实证件号码。

 

怎样注册为免费会员？

点击首页左上角“注册”或在预约操作时按照系统提示进行注册。

为便于记忆，您可以将用户名填写为您的手机号码，将系统登录密码与手机查询密码保持一致。但需要说明一点，一个手机或电话号码只能注册为一个用户名。

 

已注册用户如何登录平台？

点击首页左上角“登录”或在预约操作时按照系统提示登录。

 

如何查看医院介绍等信息？

点击首页“找医生”项下的”按医院”、”按科室”或”按医生”各导航栏进入网页即可查看相关信息。

 

如何搜索医生信息？

（1）、通过“首页-快捷预约”，逐项点击“区域”、“医院”、“科室”、“医生”，查看医生简介；

（2）、通过首页“搜索”栏录入医生姓名确认后即可查看医生简介。

（3）、通过首页“找医生”项下的”按医院”、”按科室”或”按医生”各导航栏进入网页即可查看医生信息。

 

预约时不知道应该选择什么科室怎么办？

请点击和参考网站首页“导医台”下”https://www.169000.net/guide/diseaseDept.html”栏目内容，或通过网页查询的医院咨询电话咨询后选择。

 

怎样查询当天各医院医生号源情况？

点击首页下部“预约指数”，可以查看各医院当日出诊专家总数及可预约门诊号源情况。

 

怎样查看医生可预约的剩余号源情况？

当您登录系统后，进入和查看医生门诊排班时间表页面时，将鼠标放置在绿颜色的”预约”图标上几秒钟，即可看到该医生当时的剩余号源量。

需要提醒的是，目前大部分医院提供的网上预约号源量是每位专家每天最低放号量。若不能满足需要，医院再逐渐释放号源量，但最多不会超过该专家当日所有门诊挂号量。敬请谅解！

 

可以预约当天的专家号吗？

您可以通过”河南预约挂号平台”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序，在专家主页的门诊排班表最左侧找到”今日号源”，若有号源可提交订单。

 

可以提前几天预约？医院何时放号？

您可以预约从明天开始一周内的专家号或普通门诊号。医院每天放号时间一般在上午8:30，具体时间请参考网站公告和网页提示。

当日下午14:30以后将会停止预约次日专家号，但仍可预约第3天到第8天专家号。

 

一次最多可以预约几个专家号？

为避免医疗资源浪费，系统对预约挂号次数做了限制：

同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；

在同一就诊日的预约总量不可超过两次；

一般情况下，同一患者在7天之内最多只能预约三次；

部分医院规定，对于紧俏专家号，同一患者每周只能预约一次专家号。

 

怎样知道是否已预约成功？如何查询预约信息？

无论通过何种方式预约，用户在预约成功后，系统都将自动记录用户的预约信息。如果是通过网站预约，您可以随时登陆系统在您的客户端查看预约情况。如果是通过118114电话预约，呼叫中心会电话或短信通知您预约结果及就诊提醒。

 

预约挂号成功后怎么取号？ ）取号有时间限制吗？

根据卫健委要求，医院将逐渐开展分时段预约。凡已开展分时段预约的医院，取号就诊时间段将根据系统提交订单的时间顺序自动确定。请您关注预约订单提示，根据医院要求，按时到医院取号就诊。

凡尚未开展分时段预约的医院，一般会要求在预约就诊日的当天上午8：00-----10：30；下午14：00----16：30，到您所预约的医院门诊大厅118114预约取号窗口取号。部分医院可到分诊台直接取号就诊，还有部分医院会要求您提前一天取号，请根据各医院规定及时取号！若超过规定的时间没有取号，则所挂号作废。同时，您将被视为违约，按预约规定中的违约处理。具体流程参见各医院须知。

 

预约成功后到医院就诊时还需要交挂号费吗？

目前有部分医院支持在线支付，其他医院时是到医院取号时根据医院规定交挂号费。

 

预约成功后可以取消吗？怎样操作？有截止时间吗？

可以。一般需要在就诊日前一天的14：30之前办理，每家医院可能会依据自身情况设置截止取消时间。您可以拨打118114通知取消；或直接登陆网站、微信等预约终端点击“取消”进行操作。在线支付的订单需要在就诊时间段24小时前取消。

 

没有及时取消预约，或没有按时到医院取号就诊，是否算违约？违约会有什么处罚？

未能及时取消预约，而又没有按时到医院取号者，将被视为违约。违约达到三次，将自动被列入违约名单，系统将在半年内无法提供预约挂号服务。

 

如何修改个人资料？

您可以直接申诉，申诉方式：发送就诊人的姓名、电话、身份证号、本人手持身份证正面照片到邮箱joykom@163.com。标题名称填写修改什么信息。

 

如何修改登录密码？

您可以登录系统之后，点击您的名称进入个人中心，在网站左侧找到菜单“账户管理”，点击进入“密码修改”栏，根据相关提示操作即可。

 

如果不慎忘记了登录密码怎么办？

您可以在会员登录页面，点击“找回密码”，通过提示操作寻找密码。